Kuveyt Türk, bankacılık sektöründe bir devrim yaparak müşteri davranışlarını bilimsel yöntemlerle analiz etmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu.
Bu merkezde, nöropazarlama teknikleri kullanılarak müşterilerin duygusal, dürtüsel ve bilişsel davranışları inceleniyor. Beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz ifadeleri ve deri iletkenliği gibi faktörler analiz edilerek elde edilen veriler, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteri odaklı çözümler üretmek için temel oluşturuyor.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika’nın müşteri davranışlarını daha iyi anlaşılmasını sağlayacağını belirtti. Merkezin dijital kanallardaki kullanıcı deneyiminden ürün tasarımı süreçlerine kadar geniş bir alanda yenilikçi hizmetlerin geliştirilmesine olanak tanıyacağını vurguladı. Yürütülen çalışmalar, bilimsel temellere dayalı bir yaklaşımla gerçekleştiriliyor ve çeşitli alanlarda uygulamalı sonuçlar üretiyor.
Empatika, dijital pazarlama, müşteri deneyimi, bireysel içgörü ve kurumsal iletişim gibi farklı birimlerden uzmanların yer aldığı 11 kişilik bir ekip tarafından yönetiliyor. Çalışmalar sırasında etik değerler ve veri güvenliği önemsenirken, müşteri verileri anonim olarak işleniyor ve şeffaflık ilkesine bağlı kalınıyor.
Bu süreçlerin nörobilim alanındaki bilimsel literatüre katkıda bulunması amaçlanıyor. Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, Kuveyt Türk tarafından hayata geçirilerek bankacılık sektöründe yeni bir yaklaşım sunmaktadır.
Pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerine bilimsel analizlerin entegre edilmesi, sektörde fark yaratan bir örnek teşkil ediyor. Kuveyt Türk, insan odaklı çözümler sunarak sektördeki yeniliklere öncülük ediyor.
